YesChat est un chatbot intelligent conçu pour automatiser vos échanges et améliorer la productivité de vos équipes. Cette FAQ rassemble les 15 interrogations les plus répandues afin de vous guider pas à pas dans son adoption et son paramétrage.
🙂 YesChat se présente comme un assistant virtuel multi-plateforme, capable de gérer conversation client et tâches internes avec une interface intuitive.
🚀 La configuration initiale s’effectue en quelques étapes claires : création de compte, choix du modèle et importation des données, sans coder.
🔒 Côté sécurité, vos échanges sont chiffrés TLS et stockés sur des serveurs certifiés ISO 27001, garantissant confidentialité et conformité RGPD.
🌐 YesChat s’intègre à Slack, Teams, Zapier et propose une API REST complète pour personnaliser vos flux et connecter vos applications métiers.
Somaire
Fonctionnement et cas d’usage
1. Qu’est-ce que YesChat et à qui s’adresse-t-il ?
YesChat est un agent conversationnel reposant sur l’intelligence artificielle, capable d’assister vos clients ou collaborateurs 24/7. Pensé pour les PME comme pour les grandes entreprises, il couvre des secteurs variés (e-commerce, support IT, ressources humaines). Son point fort : s’adapter à votre vocabulaire métier en quelques clics, grâce à un module de formation rapide qui ingère vos documents internes.
2. Comment lancer un premier scénario de discussion ?
Après avoir validé votre compte, accédez au panneau de création de scénarios. Choisissez un modèle prédéfini (FAQ, prise de rendez-vous, support technique), personnalisez les messages d’accueil et conditions de déclenchement, puis activez. Votre chatbot est opérationnel en moins de dix minutes, sans besoin de coder, grâce aux blocs visuels et aux options de test en temps réel.
3. Quels sont les principaux cas d’utilisation éprouvés ?
Parmi les applications courantes : automatisation du support client (réponses aux questions fréquentes), qualification de leads sur un site vitrine, assistance interne pour les tickets IT et collecte de feedback post-achat. Par exemple, une enseigne e-commerce a réduit son volume d’appels de 30 % en déployant un script YesChat dédié aux suivis de commande.
Tarification et plans
4. Quels sont les différents plans tarifaires ?
YesChat propose trois offres : Essentiel (jusqu’à 5 000 messages/mois), Professionnel (illimité + intégrations avancées) et Entreprise (support dédié, SLA 99,9 %, hébergement privé). Chaque palier inclut un nombre de sessions et d’utilisateurs distincts, consultables dans le tableau ci-dessous.
| Plan | Messages | Intégrations | Support |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 5 000/mois | API basique | Forum |
| Professionnel | Illimité | Zapier, Slack, Teams | Email 24h |
| Entreprise | Illimité | API+Webhooks | Support dédié |
5. Y a-t-il une version gratuite ou un essai ?
Une période d’essai gratuite de 14 jours est disponible sur tous les plans. Elle inclut la plupart des fonctionnalités professionnelles pour évaluer la pertinence de YesChat dans votre flux de travail. Aucun engagement financier n’est requis à l’inscription.
6. Comment annuler ou modifier son abonnement ?
Rendez-vous dans votre espace « Facturation » puis sélectionnez « Gérer l’abonnement ». Vous pouvez passer d’un plan à l’autre en temps réel ou annuler avant la prochaine date de facturation. YesChat conserve vos données 30 jours en cas de réactivation.
Sécurité et confidentialité
7. Comment mes données sont-elles protégées ?
YesChat utilise un chiffrement TLS 1.2 en transit et AES-256 au repos. Les centres de données sont certifiés ISO 27001 et les accès administratifs soumis à authentification multi-facteurs. Chaque action est journalisée pour un audit complet.
8. YesChat est-il conforme au RGPD ?
Oui. Vous conservez la propriété et le contrôle de toutes les conversations. Les utilisateurs peuvent demander la suppression ou l’export de leurs données via une interface dédiée, alignée avec les droits d’accès, de rectification et d’oubli du RGPD.
9. Puis-je héberger YesChat sur mes serveurs privés ?
Le plan Entreprise propose un déploiement on-premise ou en VPC (Virtual Private Cloud) sur AWS/Azure. Cette option convient aux organisations soumises à des contraintes réglementaires strictes ou cherchant un isolement complet des données.
Intégrations et extensions
10. Avec quelles plateformes YesChat s’intègre-t-il ?
Par défaut, YesChat se connecte à Slack, Microsoft Teams, Intercom, Zendesk et Shopify. Chaque connecteur s’active en deux clics et synchronise historiques et tickets. De plus, Zapier permet de créer des workflows sans coder.
11. Existe-t-il une API pour développeurs ?
YesChat propose une API REST complète (authentification OAuth2) pour envoyer/retrouver des messages, gérer les utilisateurs et récupérer les rapports. La documentation détaillée inclut des tutoriels Postman et des exemples en Node.js, Python et PHP.
12. Puis-je ajouter des modules personnalisés ?
Grâce aux webhooks et au SDK JavaScript, vous pouvez créer des extensions personnalisées pour enrichir le comportement du bot (analyse de sentiment, CRM interne, paiement en ligne). Plusieurs exemples sont disponibles sur le GitHub officiel.
Support et communauté
13. Où trouver la documentation et les ressources d’aide ?
La documentation en ligne couvre guides de démarrage, API, scénarios avancés et FAQ. Un forum communautaire permet aussi d’échanger avec d’autres utilisateurs et de partager des templates de conversations.
14. Comment contacter le support technique ?
Le plan Essentiel inclut un support forum, tandis que les plans supérieurs offrent un support par email (réponse sous 24h) ou dédié (téléphone, chat en direct). Les contacts sont disponibles dans votre espace YesChat, rubrique « Support ».
15. Existe-t-il un programme de partenaires ou d’affiliation ?
YesChat propose un programme d’affiliation avec commission récurrente de 20 % sur les ventes générées. Un portail partenaire donne accès à du matériel marketing et à un gestionnaire dédié pour vous aider à développer votre réseau.