YesChat ist ein intelligenter Chatbot, der entwickelt wurde, um Ihre Kommunikation zu automatisieren und die Produktivität Ihrer Teams zu steigern. Dieses FAQ fasst die 15 am häufigsten gestellten Fragen zusammen, um Sie Schritt für Schritt bei der Einführung und Konfiguration zu unterstützen.
🙂 YesChat präsentiert sich als plattformübergreifender virtueller Assistent, der Kundenkommunikation und interne Aufgaben mit einer intuitiven Benutzeroberfläche verwalten kann.
🚀 Die Ersteinrichtung erfolgt in wenigen klaren Schritten: Kontoerstellung, Modellauswahl und Datenimport, ganz ohne Programmierung.
🔒 In puncto Sicherheit sind Ihre Kommunikationen TLS-verschlüsselt und werden auf ISO 27001-zertifizierten Servern gespeichert, was Vertraulichkeit und DSGVO-Konformität garantiert.
🌐 YesChat integriert sich in Slack, Teams, Zapier und bietet eine vollständige REST-API, um Ihre Workflows anzupassen und Ihre Geschäftsanwendungen zu verbinden.
Somaire
Funktionsweise und Anwendungsfälle
1. Was ist YesChat und für wen ist es gedacht?
YesChat ist ein auf künstlicher Intelligenz basierender Chatbot, der Ihre Kunden oder Mitarbeiter rund um die Uhr unterstützen kann. Entwickelt für KMU ebenso wie für Großunternehmen, deckt es verschiedene Branchen ab (E-Commerce, IT-Support, Personalwesen). Sein Vorteil: Es passt sich mit wenigen Klicks an Ihre branchenspezifische Sprache an, dank eines schnellen Trainingsmoduls, das Ihre internen Dokumente einliest.
2. Wie starte ich ein erstes Gesprächsszenario?
Nachdem Sie Ihr Konto bestätigt haben, gelangen Sie zum Erstellungsbereich für Szenarien. Wählen Sie ein vordefiniertes Modell (FAQ, Terminvereinbarung, technischer Support), passen Sie Begrüßungsnachrichten und Auslösebedingungen an und aktivieren Sie es. Ihr Chatbot ist in weniger als zehn Minuten einsatzbereit, ganz ohne Programmierung, dank visueller Blöcke und Echtzeit-Testoptionen.
3. Was sind die wichtigsten bewährten Anwendungsfälle?
Zu den gängigen Anwendungen gehören: Automatisierung des Kundensupports (Antworten auf häufig gestellte Fragen), Lead-Qualifizierung auf einer Unternehmenswebsite, interne Unterstützung bei IT-Tickets und Sammlung von Feedback nach dem Kauf. Zum Beispiel hat ein E-Commerce-Unternehmen sein Anrufvolumen um 30 % reduziert, indem es ein YesChat-Skript für Bestellverfolgungen einsetzte.
Preisgestaltung und Pläne
4. Welche verschiedenen Tarifpläne gibt es?
YesChat bietet drei Angebote: Essentiell (bis zu 5.000 Nachrichten/Monat), Professionell (unbegrenzt + erweiterte Integrationen) und Enterprise (dedizierter Support, SLA 99,9 %, private Hosting). Jede Stufe umfasst eine unterschiedliche Anzahl von Sitzungen und Benutzern, die in der untenstehenden Tabelle einsehbar sind.
| Plan | Nachrichten | Integrationen | Support |
|---|---|---|---|
| Essentiell | 5.000/Monat | Basis-API | Forum |
| Professionell | Unbegrenzt | Zapier, Slack, Teams | E-Mail 24h |
| Enterprise | Unbegrenzt | API+Webhooks | Dedizierter Support |
5. Gibt es eine kostenlose Version oder eine Testphase?
Eine kostenlose 14-tägige Testphase ist für alle Pläne verfügbar. Sie umfasst die meisten professionellen Funktionen, um die Eignung von YesChat in Ihrem Arbeitsablauf zu bewerten. Es ist keine finanzielle Verpflichtung bei der Anmeldung erforderlich.
6. Wie kann ich mein Abonnement kündigen oder ändern?
Gehen Sie in Ihren Bereich « Abrechnung » und wählen Sie « Abonnement verwalten ». Sie können in Echtzeit zwischen den Plänen wechseln oder vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen. YesChat speichert Ihre Daten 30 Tage lang für eine mögliche Reaktivierung.
Sicherheit und Datenschutz
7. Wie werden meine Daten geschützt?
YesChat verwendet TLS 1.2 Verschlüsselung während der Übertragung und AES-256 im Ruhezustand. Die Rechenzentren sind ISO 27001 zertifiziert und der administrative Zugriff ist durch Multi-Faktor-Authentifizierung gesichert. Jede Aktion wird für ein vollständiges Audit protokolliert.
8. Ist YesChat DSGVO-konform?
Ja. Sie behalten das Eigentum und die Kontrolle über alle Gespräche. Nutzer können die Löschung oder den Export ihrer Daten über eine dedizierte Schnittstelle anfordern, die mit den Zugriffs-, Berichtigungs- und Löschrechten der DSGVO übereinstimmt.
9. Kann ich YesChat auf meinen privaten Servern hosten?
Der Enterprise-Plan bietet eine On-Premise- oder VPC (Virtual Private Cloud) Bereitstellung auf AWS/Azure. Diese Option eignet sich für Organisationen mit strengen regulatorischen Anforderungen oder die eine vollständige Datenisolation wünschen.
Integrationen und Erweiterungen
10. Mit welchen Plattformen integriert sich YesChat?
Standardmäßig verbindet sich YesChat mit Slack, Microsoft Teams, Intercom, Zendesk und Shopify. Jeder Connector wird mit zwei Klicks aktiviert und synchronisiert Historien und Tickets. Zudem ermöglicht Zapier die Erstellung von Workflows ohne Programmierung.
11. Gibt es eine API für Entwickler?
YesChat bietet eine vollständige REST API (OAuth2-Authentifizierung) zum Senden/Abrufen von Nachrichten, Verwalten von Nutzern und Abrufen von Berichten. Die ausführliche Dokumentation enthält Postman-Tutorials und Beispiele in Node.js, Python und PHP.
12. Kann ich benutzerdefinierte Module hinzufügen?
Dank Webhooks und dem JavaScript SDK können Sie benutzerdefinierte Erweiterungen erstellen, um das Verhalten des Bots zu erweitern (Sentiment-Analyse, internes CRM, Online-Zahlung). Mehrere Beispiele sind auf dem offiziellen GitHub verfügbar.
Support und Community
13. Wo finde ich die Dokumentation und Hilfsmaterialien?
Die Online-Dokumentation umfasst Einsteigeranleitungen, API, erweiterte Szenarien und FAQs. Ein Community-Forum ermöglicht den Austausch mit anderen Nutzern und das Teilen von Gesprächsvorlagen.
14. Wie kontaktiere ich den technischen Support?
Der Essential-Plan beinhaltet Foren-Support, während höhere Pläne E-Mail-Support (Antwort innerhalb von 24 Stunden) oder dedizierten Support (Telefon, Live-Chat) bieten. Die Kontakte finden Sie in Ihrem YesChat-Bereich unter « Support ».
15. Gibt es ein Partner- oder Affiliate-Programm?
YesChat bietet ein Affiliate-Programm mit einer wiederkehrenden Provision von 20 % auf generierte Verkäufe. Ein Partnerportal stellt Marketingmaterial und einen dedizierten Manager zur Verfügung, um Ihnen beim Ausbau Ihres Netzwerks zu helfen.
