Comment évaluer Keyyo (VoIP hébergée, trunks SIP, softphones) et réussir un déploiement propre.
Keyyo propose des solutions de téléphonie sur IP adaptées aux TPE/PME : standard virtuel, files d’attente, SVI, enregistrements, trunks SIP pour IPBX existants, clients desktop/mobile, portabilité des numéros et options de convergence fixe-mobile. Au-delà des fiches marketing, la réussite se joue sur : la qualité de service (MOS, latence, gigue), la résilience (SLA, redondance), l’interopérabilité (Teams/CRM), la sécurité (SBC, TLS/SRTP, anti-fraude) et le coût total (licences + postes + liens + support). 💼
Somaire
Fonctionnalités utiles au quotidien
- VoIP hébergée : standard, SVI, files, enregistrements, supervision, statistiques.
- Trunk SIP : raccord d’un IPBX (Asterisk/3CX) avec bascule automatique (failover).
- Clients : softphones PC/Mac et mobiles, appels et renvois, messagerie vocale unifiée.
- Numérotation : SDA, portabilité, numéros spéciaux selon cas d’usage.
Intégrations (Teams, CRM, Helpdesk)
Les connecteurs permettent le click-to-call, la remontée de fiche, la journalisation des interactions. Vérifie la latence et la charge côté navigateur/agent pour éviter les retards de pop-up, ainsi que les webhooks disponibles (push temps réel vs. rafraîchissements batch).
Qualité de service (QoS) et codecs 🎧
Stabilise ta qualité voix avec un LAN propre (VLAN Voix), une priorisation DSCP et un lien opérateur adapté. Côté codecs, G.711 assure une qualité linéaire, G.729 compresse mieux, et Opus combine robustesse et efficacité. Mets un SBC entre Internet et l’IPBX/terminaux pour gérer la signalisation et la sécurité.
Sécurité : ne laisse pas passer la fraude 🔒
- TLS/SRTP pour chiffrer signalisation et média.
- Restrictions d’appels par destination/pays, plafonds journaliers, alertes d’usage anormal.
- ACLs, durcissement des comptes (mots de passe forts, MFA si dispo), rotation d’identifiants.
- Journalisation et revue régulière des CDR pour détecter les surtaxes.
Déploiement recommandé (4 étapes) ✅
- Audit LAN/WAN : VLAN voix, gigue < 30 ms, perte < 1 %, MOS ≥ 4 là où c’est critique.
- Pilote : 1–2 équipes (commerce + support) pour valider SVI, files, enregistrements, KPIs.
- Formation : softphones, renvois, messagerie vocale, bonnes pratiques télétravail.
- Supervision : tableaux de bord (décroché < 20 s, taux d’abandon, qualité par appel), alertes.
Coûts et ROI
La VoIP réduit la complexité matérielle et centralise la gestion. Les gains visibles : temps de décroché, suivi des appels entrants, intégration CRM (réduction du handle time), meilleure disponibilité en télétravail. Attention à budgéter licences, postes IP, casques, SBC, liens redondés et support.
FAQ
Keyyo et Microsoft Teams ? Connecteurs possibles selon licences et options.
Portabilité des numéros ? Oui, planifie la fenêtre de migration et le retour arrière.
Qualité en 4G/5G ? Variable ; privilégier Wi-Fi d’entreprise ou lien fixe priorisé.