YesChat es un chatbot inteligente diseñado para automatizar sus intercambios y mejorar la productividad de sus equipos. Esta FAQ reúne las 15 preguntas más frecuentes para guiarle paso a paso en su adopción y configuración.
🙂 YesChat se presenta como un asistente virtual multiplataforma, capaz de gestionar la conversación con clientes y tareas internas con una interfaz intuitiva.
🚀 La configuración inicial se realiza en unos pocos pasos claros: creación de cuenta, elección del modelo e importación de datos, sin necesidad de programar.
🔒 En cuanto a seguridad, sus intercambios están cifrados con TLS y almacenados en servidores certificados ISO 27001, garantizando confidencialidad y conformidad con el RGPD.
🌐 YesChat se integra con Slack, Teams, Zapier y ofrece una API REST completa para personalizar sus flujos y conectar sus aplicaciones empresariales.
Somaire
Funcionamiento y casos de uso
1. ¿Qué es YesChat y a quién está dirigido?
YesChat es un agente conversacional basado en inteligencia artificial, capaz de asistir a sus clientes o colaboradores 24/7. Diseñado tanto para pymes como para grandes empresas, cubre sectores variados (comercio electrónico, soporte IT, recursos humanos). Su punto fuerte: adaptarse a su vocabulario empresarial en unos pocos clics, gracias a un módulo de formación rápida que incorpora sus documentos internos.
2. ¿Cómo iniciar un primer escenario de conversación?
Después de validar su cuenta, acceda al panel de creación de escenarios. Elija un modelo predefinido (FAQ, toma de citas, soporte técnico), personalice los mensajes de bienvenida y las condiciones de activación, luego active. Su chatbot estará operativo en menos de diez minutos, sin necesidad de programar, gracias a bloques visuales y opciones de prueba en tiempo real.
3. ¿Cuáles son los principales casos de uso comprobados?
Entre las aplicaciones comunes: automatización del soporte al cliente (respuestas a preguntas frecuentes), calificación de leads en un sitio web, asistencia interna para tickets IT y recopilación de feedback post-compra. Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico redujo su volumen de llamadas en un 30 % implementando un script YesChat dedicado al seguimiento de pedidos.
Tarificación y planes
4. ¿Cuáles son los diferentes planes tarifarios?
YesChat ofrece tres planes: Esencial (hasta 5.000 mensajes/mes), Profesional (ilimitado + integraciones avanzadas) y Empresa (soporte dedicado, SLA 99,9 %, alojamiento privado). Cada nivel incluye un número distinto de sesiones y usuarios, consultable en la tabla a continuación.
| Plan | Mensajes | Integraciones | Soporte |
|---|---|---|---|
| Esencial | 5.000/mes | API básica | Foro |
| Profesional | Ilimitado | Zapier, Slack, Teams | Email 24h |
| Empresa | Ilimitado | API+Webhooks | Soporte dedicado |
5. ¿Existe una versión gratuita o un período de prueba?
Se ofrece un período de prueba gratuito de 14 días en todos los planes. Incluye la mayoría de las funcionalidades profesionales para evaluar la pertinencia de YesChat en su flujo de trabajo. No se requiere compromiso financiero al registrarse.
6. ¿Cómo cancelar o modificar su suscripción?
Vaya a su espacio « Facturación » y luego seleccione « Gestionar la suscripción ». Puede cambiar de un plan a otro en tiempo real o cancelar antes de la próxima fecha de facturación. YesChat conserva sus datos 30 días en caso de reactivación.
Seguridad y privacidad
7. ¿Cómo se protegen mis datos?
YesChat utiliza cifrado TLS 1.2 en tránsito y AES-256 en reposo. Los centros de datos están certificados ISO 27001 y los accesos administrativos están sujetos a autenticación multifactor. Cada acción se registra para una auditoría completa.
8. ¿YesChat cumple con el RGPD?
Sí. Usted conserva la propiedad y el control de todas las conversaciones. Los usuarios pueden solicitar la eliminación o exportación de sus datos a través de una interfaz dedicada, alineada con los derechos de acceso, rectificación y olvido del RGPD.
9. ¿Puedo alojar YesChat en mis servidores privados?
El plan Empresa ofrece un despliegue on-premise o en VPC (Virtual Private Cloud) en AWS/Azure. Esta opción es adecuada para organizaciones sujetas a estrictas regulaciones o que buscan un aislamiento completo de los datos.
Integraciones y extensiones
10. ¿Con qué plataformas se integra YesChat?
Por defecto, YesChat se conecta a Slack, Microsoft Teams, Intercom, Zendesk y Shopify. Cada conector se activa con dos clics y sincroniza historiales y tickets. Además, Zapier permite crear flujos de trabajo sin programar.
11. ¿Existe una API para desarrolladores?
YesChat ofrece una API REST completa (autenticación OAuth2) para enviar/recuperar mensajes, gestionar usuarios y obtener informes. La documentación detallada incluye tutoriales Postman y ejemplos en Node.js, Python y PHP.
12. ¿Puedo añadir módulos personalizados?
Gracias a los webhooks y al SDK de JavaScript, puede crear extensiones personalizadas para enriquecer el comportamiento del bot (análisis de sentimiento, CRM interno, pago en línea). Varios ejemplos están disponibles en el GitHub oficial.
Soporte y comunidad
13. ¿Dónde encontrar la documentación y los recursos de ayuda?
La documentación en línea cubre guías de inicio, API, escenarios avanzados y FAQ. Un foro comunitario también permite intercambiar con otros usuarios y compartir plantillas de conversaciones.
14. ¿Cómo contactar con el soporte técnico?
El plan Esencial incluye soporte por foro, mientras que los planes superiores ofrecen soporte por email (respuesta en 24h) o dedicado (teléfono, chat en vivo). Los contactos están disponibles en su espacio YesChat, sección « Soporte ».
15. ¿Existe un programa de socios o afiliación?
YesChat ofrece un programa de afiliación con comisión recurrente del 20 % sobre las ventas generadas. Un portal para socios da acceso a material de marketing y a un gestor dedicado para ayudarle a desarrollar su red.
