| Points clés | Détails à retenir |
|---|---|
| 📖 Définition | Wellcom est une plateforme d’emailing SaaS dédiée à l’engagement relationnel. |
| 🛠️ Fonctionnalités | Personnaliser, Segmenter, Automatiser vos campagnes. |
| 🚀 Objectifs | Booster l’ouverture, maximiser les clics et fidéliser vos contacts. |
| 🎯 Segmentation | Cibler selon le comportement, intérêts, historique d’achat. |
| 📝 Contenu | Insérer champs dynamiques et adapter le ton à chaque segment. |
| 📊 Suivi | Mesurer taux d’ouverture, taux de clics et optimiser en continu. |
Ce tutoriel vous guide étape par étape pour configurer votre espace Wellcom et créer des campagnes sur-mesure. Vous découvrirez comment segmenter vos contacts, personnaliser chaque message et analyser les résultats pour engager vos audiences de manière optimale.
Somaire
1. Comprendre l’écosystème Wellcom
Avant de plonger dans la prise en main, il est essentiel de cerner l’univers Wellcom et les leviers qu’il propose.
1.1 Présentation générale de Wellcom
Wellcom se positionne comme une solution SaaS complète, offrant des modules d’emailing, d’automatisation et de suivi analytique. Son interface intuitive permet aux équipes marketing de déployer des campagnes sans compétences techniques avancées. L’accent est mis sur la personnalisation et l’A/B testing intégré, pour améliorer l’expérience destinataire et stimuler la conversion.
1.2 Fonctions d’engagement clés
Wellcom intègre plusieurs outils pensés pour renforcer l’interaction :
- Segmentation fine : découplez vos listes selon des critères démographiques, comportementaux ou transactionnels.
- Automatisation intelligente : déclenchez des scénarios selon des événements (anniversaire, panier abandonné, etc.).
- Personnalisation dynamique : intégrez automatiquement le prénom, l’offre préférée ou le statut VIP de chaque abonné.
- Widgets interactifs : sondages, compte à rebours ou appels à l’action animés directement dans l’email.
« L’engagement naît de la pertinence et du timing. Wellcom propose les deux à la fois. »
2. Créer et configurer votre première campagne
La mise en place initiale de votre campagne définit le socle de toutes les actions suivantes : expéditeur, objectifs, segmentation et calendrier.
2.1 Paramétrage du profil expéditeur
Dans Wellcom, chaque campagne part d’un profil expéditeur : adresse email, nom affiché, logo et signature. Sélectionnez un alias reconnaissable et associez un logo en 600×200 pixels pour renforcer la crédibilité. Une signature personnalisée contribue à humaniser la relation, surtout si vous mentionnez vos coordonnées ou un lien vers votre site.
2.2 Définition des objectifs et segmentation
Il s’agit de déterminer avant tout si vous visez :
- La promotion d’un nouveau produit ou d’un événement.
- Une relance post-achat pour recueillir un avis.
- Un scénario nurturing sur plusieurs semaines.
Puis, segmentez votre base : critères démographiques (âge, localisation), comportementaux (clics, pages visitées) et transactionnels (montant des achats). Cette distinction garantit que chaque destinataire reçoit un message pertinent.
3. Personnalisation avancée du contenu
La personnalisation va bien au-delà d’un simple prénom : elle englobe le ton, la mise en forme et l’intégration d’éléments multimédias.
3.1 Personnaliser le texte
- Utilisez les balises dynamiques de Wellcom pour insérer prénom, nom de l’entreprise ou offre spéciale.
- Adaptez le style selon votre audience : un ton décontracté pour un public jeune, un style plus formel pour un secteur B2B.
- Variez les accroches en plaçant un questionnement ou une statistique en début d’email.
3.2 Intégrer des visuels et CTA attractifs
Choisissez des images en accord avec votre charte graphique : bannière produit, icônes explicatives ou GIF léger. Insérez un bouton CTA aux couleurs contrastées, libellé précisément (« Je profite de -20 % », « Réserver ma place »). Un CTA unique par email maintient la clarté et évite de disperser l’attention.
3.3 Optimiser le timing et la fréquence
L’envoi au bon moment peut faire bondir votre taux d’ouverture. Testez plusieurs créneaux horaires et jours de la semaine. Utilisez la fonctionnalité de send-window de Wellcom pour respecter les fuseaux horaires de vos destinataires. Enfin, définissez une cadence équilibrée : trop d’emails risque le désabonnement, trop peu vous fait oublier.
4. Suivi et optimisation continue
L’analyse des résultats et l’adaptation de votre stratégie constituent le moteur de votre engagement à long terme.
4.1 Interpréter les indicateurs clés
Wellcom fournit un tableau de bord détaillé :
- Taux d’ouverture : reflète l’objet et la réputation d’expéditeur.
- Taux de clic : mesure l’attractivité du contenu et du CTA.
- Taux de conversion : nombre d’actions menées (achat, téléchargement).
- Engagement par segment : comparez différentes cibles pour ajuster la stratégie.
4.2 Mettre en place l’A/B testing
Testez simultanément deux variantes d’objet, d’expéditeur ou de visuel. Wellcom répartit automatiquement votre liste, puis affiche les performances en temps réel. Déployez la version gagnante sur le reste de votre base et inscrivez ces enseignements dans votre guide de bonnes pratiques.
5. Bonnes pratiques pour maximiser l’engagement
Au-delà de la technique, une approche centrée sur le destinataire crée une relation durable.
- Écoutez : laissez la place au feedback et ajustez votre ligne éditoriale.
- Projetez : proposez des offres en avant-première à vos segments VIP.
- Rythmez : alternez contenus informatifs et promotions.
- Récompensez : utilisez des programmes de fidélité via Wellcom pour renforcer le lien.
FAQ
Comment importer ma liste de contacts dans Wellcom ?
Allez dans « Contacts », cliquez sur « Importer », choisissez votre fichier CSV ou intégrez une connexion directe à votre CRM pour un import en temps réel.
Puis-je envoyer des emails automatisés selon le comportement utilisateur ?
Oui, le module d’automatisation de Wellcom déclenche des scénarios dès qu’un utilisateur réalise une action prédéfinie (clic, visite de page, téléchargement).
Quels formats d’image sont supportés ?
Wellcom accepte JPG, PNG et GIF. Privilégiez un poids inférieur à 200 Ko pour garantir un chargement rapide.
Comment gérer les désabonnements ?
Le lien de désabonnement est obligatoire. Wellcom le place automatiquement dans le pied de page, et vous pouvez personnaliser le message de confirmation.
Est-il possible de segmenter par zone géographique ?
Absolument, les filtres géo-localisation vous permettent de cibler une ville, une région ou un pays, très utile pour des promotions locales.
Comment améliorer le taux d’ouverture de mes campagnes ?
Variez les objets, testez des emojis, personnalisez l’expéditeur et privilégiez des heures d’envoi ciblées en fonction des fuseaux horaires.
Le support client est-il disponible pour l’A/B testing ?
Oui, Wellcom propose une assistance dédiée qui vous guide dans la configuration et l’analyse de vos tests A/B.